Conditions générales de vente

1. Qui vend

Le service Voyagooo (site voyagooo.com et application mobile) est édité et vendu par Voyagooo. Contact : support@voyagooo.com.

2. Ce que nous vendons

Voyagooo prépare des programmes de voyage jour par jour (étapes, horaires indicatifs, carte, météo) et propose des outils pour le voyage (compagnon, journal, budget, communauté). Nous vendons uniquement des accès numériques à ces fonctions.

Voyagooo ne vend ni transport, ni hébergement, ni activité, et n'est pas une agence de voyage. Les liens de réservation mènent chez des partenaires (hôtels, activités, vols) : la réservation, son prix et ses conditions relèvent du partenaire.

3. Formules et prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

• Gratuit · 0 €2 voyages créés par mois, programme jour par jour, carte, météo, compagnon (5 messages par jour), XP, badges et journal.
• Pass Voyage · 4,99 € par voyagePaiement unique : export PDF, plan B pluie, 3 journées refaites, lieux remplacés et dates décalées pour un voyage, jusqu'à sa fin.
• Voyageur mensuel · 6,99 € par moisAbonnement sans engagement : voyages illimités dans la limite d'un usage raisonnable, avantages du Pass sur chaque voyage, compagnon (50 messages par jour).
• Voyageur annuel · 39,99 € par anLes mêmes avantages que le mensuel, payés une fois par an. Prix de lancement de 29,99 € pour toute souscription jusqu'au 31 décembre 2026. Le prix payé à la souscription est conservé tant que l'abonnement n'est pas résilié.
• Pack de modifications · 1,99 €10 modifications supplémentaires pour un voyage.
• Agences & entreprises · 19 € par personne et par mois, facturé à l'année, ou sur devisOffre professionnelle (programmes à la marque de l'agence, lien client, dossiers suivis, équipe, usage professionnel). Un siège par personne de l'équipe, gérant compris. Un siège ajouté en cours d'année est facturé immédiatement au prorata du temps restant ; un siège retiré donne lieu à un avoir au prorata sur la facture suivante. L'abonnement se renouvelle chaque année et se résilie à tout moment depuis l'Espace agence, avec effet à l'échéance. Au-delà de 20 personnes ou avec des conditions particulières : sur devis.

Usage raisonnable : les voyages « illimités » s'entendent dans la limite de 15 voyages créés par mois et par compte. Le détail des fonctions de chaque formule est sur la page Tarifs.

4. Usage personnel ou professionnel

Les formules Gratuit, Pass Voyage et Voyageur sont réservées à un usage personnel : tes voyages et ceux de tes proches. Préparer des programmes pour les remettre ou les revendre à des clients (agence, organisateur, entreprise) nécessite l'offre Agences & entreprises. En cas d'usage professionnel avec une formule personnelle, nous pouvons te proposer de passer à l'offre adaptée, puis suspendre l'accès si la situation continue.

5. Commande et paiement

La commande se fait depuis ton compte Voyagooo. Le paiement est traité par Stripe, sur sa page sécurisée : Voyagooo ne voit ni ne conserve tes données bancaires. La commande est confirmée dès le paiement accepté ; un reçu t'est envoyé par e-mail et l'accès est ouvert immédiatement.

Moyens de paiement : ceux proposés par Stripe au moment de la commande (carte bancaire, et selon les cas Apple Pay ou Google Pay).

6. Abonnement Voyageur : durée, renouvellement, résiliation

• L'abonnement mensuel dure un mois, l'annuel un an, à compter du paiement.
• Il se renouvelle automatiquement pour la même durée et au même prix, sauf résiliation. Pour l'annuel, un e-mail te prévient avant le renouvellement.
• Tu peux résilier à tout moment, sans frais, en deux clics : Réglages › Compte › « Gérer mon abonnement ». Tu peux aussi nous écrire à support@voyagooo.com. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu gardes l'accès jusque-là, puis ton compte repasse en formule Gratuite. Tes voyages restent accessibles.
• En cas de changement de prix, nous te prévenons au moins 30 jours avant ton prochain renouvellement ; tu peux résilier avant qu'il s'applique.

7. Pass Voyage et pack de modifications

Ce sont des paiements uniques, sans abonnement ni renouvellement. Le Pass Voyage s'applique au voyage choisi lors de l'achat, jusqu'à la fin de ce voyage. Il ne peut pas être transféré à un autre voyage. Si tu passes ensuite à Voyageur, les avantages de Voyageur s'ajoutent.

8. Droit de rétractation

En tant que consommateur, tu disposes en principe de 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance. Les formules payantes donnent un accès immédiat à un contenu et à un service numériques : au moment du paiement, tu demandes que l'accès commence tout de suite et tu reconnais perdre ton droit de rétractation dès que tu l'utilises (articles L221-25 et L221-28 du Code de la consommation).

Si tu n'as utilisé aucune fonction payante (aucun export PDF, aucune journée refaite, aucun plan B, aucun voyage créé au-delà de la formule Gratuite) dans les 14 jours suivant l'achat, écris-nous : nous te remboursons intégralement.

9. Remboursements

En dehors du cas ci-dessus, une période commencée n'est pas remboursée. Si un problème technique de notre fait t'a empêché d'utiliser le service, écris-nous : nous proposons un geste (prolongation ou remboursement au prorata). Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.

10. Fonctionnement du service

Les programmes sont préparés automatiquement à partir de sources publiques et de lieux vérifiés, avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle. Les horaires, prix, temps de trajet et informations pratiques sont indicatifs : vérifie sur place ou auprès des lieux, en particulier les horaires d'ouverture, les conditions d'entrée, les visas et les règles sanitaires.

Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible en continu, sans pouvoir le garantir (maintenance, panne d'un prestataire, réseau). Une interruption prolongée de notre fait ouvre droit au geste prévu à l'article 9.

11. Responsabilité

Voyagooo est responsable de la bonne fourniture du service numérique acheté. Nous ne sommes pas responsables des prestations des partenaires réservées via nos liens, des changements d'horaires ou de fermeture des lieux, ni des décisions prises sur place. Rien dans ces conditions ne limite tes droits de consommateur, notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation).

12. Compte, communauté et suppression

Tu es responsable de ton compte et de ce que tu publies dans la communauté, qui doit respecter les autres voyageurs et la loi. Nous pouvons retirer un contenu ou suspendre un compte en cas d'abus. Tu peux supprimer ton compte à tout moment ; pense à résilier ton abonnement avant. L'utilisation de tes données est décrite dans la politique de confidentialité.

13. Réclamation, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, écris à support@voyagooo.com : nous répondons sous 14 jours.

Si aucune solution n'est trouvée, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées te sont communiquées sur simple demande, ou à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

Ces conditions sont soumises au droit français. Un consommateur peut saisir le tribunal de son lieu de résidence.

14. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de cette commande ; pour les abonnements, tout changement important t'est annoncé au moins 30 jours avant de s'appliquer.